POLÍTICA DA LOJA
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Na Hendrick's, o atendimento ao cliente é nossa prioridade. Oferecemos suporte humanizado e eficiente por e-mail, WhatsApp e telefone, com prazo de resposta de até 2 dias úteis.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantimos troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, exclusivamente para compras online, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original. Produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento, conforme exceções previstas por lei.
Joias e semijoias possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, conforme o art. 26 do CDC. Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe de pós-venda está disponível para garantir uma experiência transparente, respeitosa e satisfatória.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
A Hendrick's respeita sua privacidade e atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para processar pedidos, atender solicitações e personalizar sua experiência. As informações fornecidas nunca serão compartilhadas com terceiros sem seu consentimento, salvo em casos exigidos por lei.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para garantir a segurança da informação, incluindo o uso de criptografia SSL, firewalls e políticas de controle de acesso. O cliente pode, a qualquer momento, solicitar o acesso, retificação ou exclusão de seus dados pessoais, conforme previsto nos arts. 18 e 20 da LGPD.
O uso de cookies em nosso site tem a finalidade de otimizar a navegação e personalizar conteúdos, sempre respeitando suas preferências e direito à informação.
VENDAS POR ATACADO
Oferecemos condições exclusivas para compras no atacado, com descontos progressivos conforme o volume de pedidos e prazos de entrega ajustados à necessidade do cliente.
O pedido mínimo, as formas de pagamento e o prazo de produção são definidos mediante negociação prévia. Para compras corporativas com CNPJ ativo, disponibilizamos acesso a coleções especiais e opções de personalização.
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados dentro do prazo legal, respeitando o prazo de garantia de 1 ano previsto no art. 26, §1º do CDC. Não realizamos trocas por arrependimento em compras por atacado, conforme entendimento comum do mercado B2B.
Nosso compromisso é garantir transparência, sofisticação e relações comerciais duradouras com lojistas, revendedores e parceiros institucionais.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Cartão de Crédito / Débito
Pix
Boleto Bancário